Preguntas frecuentes
Bienvenido a las preguntas frecuentes de Rúngne: aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntáis. Si necesitas más ayuda, escríbenos a support@rungne.com y te contestamos en unas horas.
Todo lo que nos preguntáis
¿Por qué elegir Rúngne y no otra marca?
Te lo contamos:
- Calidad y durabilidad: Usamos materiales de primera, pensados para la escalada y para una vida activa. Nuestro material aguanta tus aventuras y sigue como el primer día.
- Comodidad y ajuste: Hecho por escaladores, con un ajuste que se mueve contigo. En la pared o de relax, te sentirás como en casa.
- Diseño innovador: Llevamos a cada diseño lo que nos cuentan los profesionales. Nuestro material está pensado para mejorar tu rendimiento y tu comodidad.
- Sostenibilidad: Nos importan los materiales respetuosos con el medio ambiente y una fabricación ética. Queremos cuidar el planeta y hacer material que rinde.
¿Cómo encuentro la talla adecuada para mi compra en Rúngne?
Es fácil con nuestra guía de tallas, que encontrarás en cada página de producto. Mira las medidas y sigue los consejos para que tu material de Rúngne te quede perfecto.
¿Cómo se fabrica la ropa?
Fabricamos nuestra ropa con cuidado en fábricas de todo el mundo, seleccionadas con criterios éticos. Priorizamos una producción de calidad y unas condiciones laborales justas, para que tengas el mejor material con la conciencia tranquila. Si tienes preguntas concretas sobre dónde o cómo fabricamos, escríbenos.
Avisos de reposición
Si un producto está agotado, haz clic en el botón «Avísame cuando esté disponible». Te apuntaremos a la lista de espera y recibirás un email en cuanto vuelva a estar disponible. Así no te quedarás sin tus productos favoritos.
Garantía y reparaciones
¿Ofrecéis garantía para vuestros productos?
Sí, ¡confiamos en la calidad de nuestro material! Todos los productos comprados en rungne.com tienen una garantía de 2 años que cubre cualquier defecto de fabricación, incluidos los problemas de diseño, materiales o confección.
Si detectas un defecto, avísanos en un plazo de 2 meses desde que lo notes. Ten en cuenta que la garantía no cubre daños por golpes, uso indebido u otros problemas que no se deban a defectos de fabricación.
Productos dañados
Buscamos la máxima calidad, pero a veces algo se nos escapa. Si tu producto llega dañado, haz lo siguiente:
- Ve a nuestro portal de devoluciones y elige la opción «damaged product».
- Sube una foto del daño para que podamos comprobarlo.
- Envía la solicitud y nuestro equipo te dirá los siguientes pasos.
Lo solucionamos lo antes posible.
Devoluciones, cambios y cancelaciones
¿Hacéis reembolsos y cambios?
Sin problema. En Rúngne queremos que tu compra te encante. Así funciona:
- Reembolsos y cambios: Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar tu producto. Solo tiene que estar en su estado original: sin usar ni lavar, con etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
- Coste de la etiqueta de devolución: El precio de la etiqueta depende del peso del paquete y de la zona de envío. Verás el importe exacto en el portal de devoluciones antes de confirmar la devolución.
- Cambios: El coste se aplica cuando tramitamos el cambio, una vez recibido el producto devuelto. En los reembolsos, se descuenta del importe reembolsado.
Para empezar tu devolución o cambio, entra aquí: Portal de devoluciones
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, ¡date prisa! Solo podemos cancelar o modificar pedidos que todavía no se han enviado. Escríbenos a support@rungne.com o contacta con nosotros por el chat en directo lo antes posible.
He recibido un producto equivocado
¿Has recibido un producto equivocado? ¡Lo sentimos! Escríbenos a través del formulario de Contacto o entra en el chat en directo y te ayudamos a solucionarlo. Si puedes, incluye una foto del producto que has recibido para que podamos resolverlo lo antes posible.
No es lo que esperabas
Queremos que tu compra en Rúngne te encante. Si algo no acaba de convencerte, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega a través de nuestro portal de devoluciones.
Cuando envíes la solicitud, la revisaremos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución: reembolso, sustitución, cambio o saldo para la tienda.
Ten en cuenta que los reembolsos y cambios se tramitan cuando hemos recibido y revisado el producto devuelto.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente te echa una mano encantado.
Tu satisfacción es lo primero para nosotros, y estamos aquí para que disfrutes de tu experiencia con Rúngne.
¿Qué pasa si me he equivocado al hacer el pedido?
Sin problema, ¡a todos nos pasa!
Ve a nuestro portal de devoluciones y envía una solicitud de devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, tramitaremos tu cambio.
Ten en cuenta:
- La etiqueta de devolución tiene un coste, que verás en el portal de devoluciones antes de enviar la solicitud.
- Si hay una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, te cobraremos o te devolveremos la diferencia según corresponda.
- Te enviaremos el producto nuevo sin gastos de envío adicionales cuando hayamos tramitado el cambio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente te echa una mano encantado.