FAQ
Willkommen bei den Rúngne-FAQ – hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn du mehr Hilfe brauchst, sind wir nur einen Klick entfernt. Schreib uns an support@rungne.com, und wir melden uns innerhalb weniger Stunden. Wir kriegen das hin!
Antworten auf deine wichtigsten Fragen
Warum Rúngne und nicht eine andere Marke?
Darum:
- Qualität und Haltbarkeit: Wir verwenden hochwertige Materialien, die fürs Klettern und einen aktiven Alltag gemacht sind. Unser Gear hält deine Abenteuer aus – und das lange.
- Komfort und Passform: Von Kletterern für Kletterer entwickelt – mit einer Passform, die jede Bewegung mitgeht. Ob in der Wand oder beim Chillen, du fühlst dich wohl.
- Durchdachtes Design: Wir lassen das Feedback von Profis direkt in unsere Designs einfließen. Unser Gear soll deine Leistung und deinen Komfort verbessern.
- Nachhaltigkeit: Umweltfreundliche Materialien und faire Produktion sind uns wichtig. Wir achten auf die Umwelt und liefern trotzdem Gear, das abliefert.
Wie finde ich die richtige Größe für mein Rúngne-Produkt?
Mit unserer Größentabelle findest du ganz leicht die passende Größe. Du findest sie auf jeder Produktseite. Prüf einfach die Maße und folge den Tipps, damit dein Rúngne-Gear sitzt, als wäre es für dich gemacht.
Wie wird die Kleidung hergestellt?
Unsere Kleidung wird in sorgfältig ausgewählten Fabriken auf der ganzen Welt hergestellt. Wir legen Wert auf hochwertige Produktion und faire Arbeitsbedingungen, damit du bestes Gear mit gutem Gewissen bekommst. Wenn du konkrete Fragen zu unseren Produktionsstandorten oder -methoden hast, melde dich einfach.
Benachrichtigung bei Verfügbarkeit
Bei Artikeln, die gerade ausverkauft sind, klickst du einfach auf „Benachrichtige mich, wenn es wieder da ist“. Du kommst auf unsere Warteliste und bekommst eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. So verpasst du deine Lieblingsteile nicht.
Garantie & Reparatur
Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, wir stehen hinter der Qualität unseres Gears! Alle auf Rúngne.com gekauften Produkte haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler, einschließlich Mängeln in Design, Material oder Verarbeitung.
Wenn du einen Mangel entdeckst, melde ihn uns innerhalb von 2 Monaten, nachdem du ihn bemerkt hast. Bitte beachte, dass die Garantie keine Schäden durch Stöße, unsachgemäße Verwendung oder andere Probleme abdeckt, die nicht auf Herstellungsfehler zurückgehen.
Beschädigte Artikel
Wir setzen auf beste Qualität, aber manchmal rutscht etwas durch. Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, gehst du so vor:
- Geh zu unserem Rücksendeportal und wähle die Option „beschädigtes Produkt“.
- Lade ein Foto des Schadens hoch, damit wir das Problem prüfen können.
- Schick die Anfrage ab, und unser Team meldet sich mit den nächsten Schritten.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Rückgabe, Ersatz & Stornierung
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Keine Sorge. Bei Rúngne sollst du mit deinem Kauf rundum zufrieden sein. So funktioniert’s:
- Rückgabe & Umtausch: Du hast 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, deinen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Er muss im Originalzustand sein – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und wenn möglich in der Originalverpackung.
- Gebühr für das Rücksendeetikett: Die Kosten für das Rücksendeetikett hängen vom Paketgewicht und der Versandzone ab. Die genaue Gebühr wird im Rücksendeportal angezeigt, bevor du die Rücksendung bestätigst.
- Umtausch: Die Gebühr wird berechnet, wenn wir deinen Umtausch nach Eingang des zurückgeschickten Artikels bearbeiten. Bei Erstattungen wird die Gebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Hier startest du deine Rückgabe oder deinen Umtausch: Rücksendeportal
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren willst, sei schnell! Wir können nur Bestellungen stornieren oder ändern, die noch nicht verschickt wurden. Schreib uns so schnell wie möglich an support@rungne.com oder melde dich im Live-Chat.
Falsche Artikel erhalten
Falschen Artikel bekommen? Das tut uns leid! Melde dich über unser Kontaktformular oder im Live-Chat, und wir helfen dir weiter. Wenn möglich, schick uns ein Foto des Artikels, den du bekommen hast, damit wir das so schnell wie möglich lösen können.
Nicht wie erwartet
Du sollst deinen Rúngne-Kauf lieben. Wenn etwas nicht passt, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Rücksendeportal eine Rücksendung anfragen.
Sobald deine Anfrage eingegangen ist, prüfen wir sie und finden mit dir die beste Lösung – ob Erstattung, Ersatz, Umtausch oder Guthaben.
Bitte beachte, dass Erstattungen und Umtausch bearbeitet werden, sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, hilft dir unser Support-Team gern.
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle – wir sorgen dafür, dass du mit Rúngne rundum glücklich bist.
Was gilt für Rückgabe oder Umtausch nach einer falschen Bestellung?
Kein Problem – das passiert!
Geh einfach zu unserem Rücksendeportal und stell innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendeanfrage. Sobald wir den zurückgeschickten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deinen Umtausch.
Bitte beachte:
- Für das Rücksendeetikett fallen Gebühren an, die im Rücksendeportal angezeigt werden, bevor du deine Anfrage abschickst.
- Wenn es einen Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen Artikel und dem Ersatzartikel gibt, berechnen oder erstatten wir die Differenz.
- Wir verschicken deinen Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten, sobald dein Umtausch bearbeitet ist.
Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, hilft dir unser Support-Team gern.