Rückkehr- und Rückerstattungsrichtlinie
🪜 Übersicht
Rungne Apparel AS schätzt unsere Geschäftsbeziehung zu unseren Einzelhandelspartnern und bemüht sich, hochwertige Produkte bereitzustellen, die deinen Anforderungen entsprechen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen in einem B2B-Kontext akzeptiert werden, und erläutert, wie diese Bedingungen unter unseren Kampagnenprogrammen gelten.
✅ Berechtigung für Rückgaben
- Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert, vorausgesetzt:
- Die Produkte sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch aufgrund eines Fehlers unsererseits.
- Produkte müssen sein:
- In ihrer Originalverpackung,
- Unbenutzt, und
- In verkaufsfähigem Zustand.
- Rückgaben werden nicht akzeptiert für:
- Überlagerte oder unverkaufte Bestände
- Kundenrücksendungen
- Produkte, die unter das "60-Tage-Risikofrei"-Programm fallen (es sei denn, Abschnitt 5A gilt)
📦 Rückgabeprozess
- Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere partners@rungne.com innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt und gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos, falls zutreffend
- Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Rückgabeanweisungen.
- Der Einzelhandelshändler ist verantwortlich für die Rückgabeversandkosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
💸 Rückerstattungsprozess
- Sobald die zurückgesendeten Produkte eingegangen und überprüft wurden, benachrichtigen wir dich über deinen Rückerstattungsstatus.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen verarbeitet und werden gutgeschrieben auf:
- Die ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
- Als Guthaben für zukünftige Bestellungen.
- Versandkosten sind nicht erstattbar, es sei denn, die Rückgabe ist auf ein fehlerhaftes Produkt oder einen Fehler von Rungne zurückzuführen.
🔁 Umtausch
Direkter Umtausch ist nicht verfügbar.
Wenn ein Umtausch gewünscht wird, muss der Einzelhandelshändler:
- Das Originalprodukt zurückgeben (falls berechtigt), und
- Eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben.
🎯 Kampagnenprogramme
🧗♂️ A. 60-Tage-Risikofrei-Garantie (nur erste Bestellung)
- Gilt nur für die erste Großhandelbestellung eines Einzelhandels, bis zu einem Maximalwert von 2.000 USD.
- Einzelhandelshändler können Rungne Chalk-Produkte 60 Tage lang risikofrei testen.
- Falls du innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung nicht zufrieden bist:
- Kontaktiere partners@rungne.com, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Kein Rückversand erforderlich – das Produkt bleibt bei dir.
- Eine volle Rückerstattung (bis zu 2.000 USD) wird innerhalb von 14 Werktagen gewährt.
- Dieses Angebot ist dazu konzipiert, Reibungen beim Onboarding zu verringern und neuen Partnern zu helfen, Rungne mit Vertrauen zu lagern.
- ⚠️ Kann nicht kombiniert werden mit dem "Zahlen nach dem Verkauf (Net 60)"-Programm.
💰 B. Zahlen nach dem Verkauf (Net 60)
- Verfügbar für laufende Großhandelspartner, bei denen erweiterte Zahlungsbedingungen helfen, ein Geschäft abzuschließen.
- Die Zahlung ist 60 Tage nach Lieferung der Waren fällig.
- Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen (Abschnitte 1–4) gelten.
- Die Zahlung ist unabhängig von der Verkaufsleistung fällig.
- Durchschnittliche Partnerdurchsätze erfolgen innerhalb von 30–90 Tagen.
- ⚠️ Kann nicht kombiniert werden mit dem "60-Tage-Risikofrei"-Programm.
📌 Wichtige Hinweise
- Rungne Apparel AS behält sich das Recht vor, Kampagnenprogramme jederzeit zu ändern oder einzustellen.
- Alle Ausnahmen müssen schriftlich mit deinem Einzelhandelpartner-Manager vereinbart werden.
- Diese Richtlinie gilt weltweit für alle B2B-Bestellungen, sofern nicht durch eine regionale Vertriebsvereinbarung anders angegeben.
