Ofte stilte spørsmål
Velkommen til Rúngnes FAQ – her finner du svar på det folk lurer mest på. Trenger du mer hjelp, er vi bare et klikk unna. Send en e-post til support@rungne.com, så hører du fra oss i løpet av noen timer. Vi ordner det!
Svar på alle de brennende spørsmålene dine
Hvorfor velge Rúngne fremfor andre merker?
Her er hvorfor:
- Kvalitet og holdbarhet: Vi bruker materialer i toppklasse som tåler klatring og et aktivt liv. Utstyret henger med på eventyrene dine og holder lenge.
- Komfort og passform: Utstyret er laget av klatrere og har en passform som følger bevegelsen. I veggen eller på sofaen – du føler deg hjemme.
- Nytenkende design: Vi bygger tilbakemeldinger fra proffene rett inn i designet. Utstyret skal hjelpe deg å klatre ditt beste og ha det komfortabelt.
- Bærekraft: Miljøvennlige materialer og etisk produksjon er viktig for oss. Vi jobber for å ta vare på miljøet og samtidig lage utstyr som holder mål.
Hvordan finner jeg riktig størrelse når jeg handler hos Rúngne?
Størrelsesguiden gjør det enkelt å finne riktig passform. Du finner den på hver produktside. Sjekk målene og følg tipsene, så sitter Rúngne-utstyret som om det var sydd til deg – og gjør jobben best mulig.
Hvordan er klærne laget?
Klærne våre lages med omhu på etisk utvalgte fabrikker rundt om i verden. Vi prioriterer god produksjonskvalitet og rettferdige arbeidsforhold, så du får det beste utstyret med god samvittighet. Lurer du på noe om hvor eller hvordan vi produserer, er det bare å si fra.
Varsel når varen er tilbake
Er en vare utsolgt, klikker du bare på knappen «Varsle meg når det er tilgjengelig». Da havner du på ventelista og får en e-post så snart varen er tilbake på lager. Sånn går du ikke glipp av favorittene dine.
Garanti og reparasjon
Har produktene deres garanti?
Ja, vi står inne for kvaliteten på utstyret vårt! Alle produkter kjøpt på Rúngne.com har 2 års garanti som dekker alle produksjonsfeil, inkludert feil i design, materialer eller utførelse.
Oppdager du en feil, gi oss beskjed innen 2 måneder etter at du oppdaget den. Merk at garantien ikke dekker skader som skyldes støt, feil bruk eller andre forhold som ikke skyldes produksjonsfeil.
Skadde varer
Vi sikter på toppkvalitet, men av og til glipper det. Kommer varen skadet fram, gjør du sånn:
- Gå til returportalen vår og velg «skadet produkt».
- Last opp et bilde av skaden, så vi kan sjekke saken.
- Send inn forespørselen, så tar teamet vårt kontakt om veien videre.
Vi ordner det så fort vi kan.
Returer, bytter og kanselleringer
Tilbyr dere refusjon og bytte?
Ingen grunn til bekymring. Vi vil at du skal være skikkelig fornøyd med det du har kjøpt hos Rúngne. Sånn funker det:
- Retur og bytte: Du har 30 dager fra leveringsdatoen til å returnere eller bytte varen. Den må være i original stand – ikke gått med, ubrukt, med merkelappene på og om mulig i originalemballasjen.
- Gebyr for returetikett: Prisen på returetiketten avhenger av hvor mye pakken veier og hvilken fraktsone den tilhører. Det nøyaktige beløpet ser du i returportalen før du bekrefter returen.
- Bytte: Gebyret trekkes når vi behandler byttet, etter at vi har fått den returnerte varen. Ved refusjon trekkes gebyret fra beløpet du får tilbake.
Vil du starte en retur eller et bytte? Gå hit: Returportal
Hvordan kan jeg kansellere bestillingen min?
Må du kansellere bestillingen? Da må du være rask! Vi kan bare kansellere eller endre bestillinger som ikke er sendt ennå. Ta kontakt på support@rungne.com eller send oss en melding på Live Chat så fort som mulig.
Mottatt feil varer
Fikk du feil vare? Det beklager vi! Ta kontakt via Kontakt oss-skjemaet eller hopp inn på Live Chat, så hjelper vi deg å ordne opp. Legg gjerne ved et bilde av varen du fikk, så løser vi det så raskt som mulig.
Ikke som forventet
Vi vil at du skal elske Rúngne-kjøpet ditt. Er noe ikke helt som det skal, kan du be om retur innen 30 dager etter levering via returportalen vår.
Når returforespørselen er sendt inn, går vi gjennom den og hjelper deg å finne den beste løsningen – enten det er refusjon, erstatning, bytte eller tilgodelapp.
Merk at refusjoner og bytter behandles når den returnerte varen er mottatt og kontrollert.
Har du spørsmål eller trenger hjelp, er kundeservice alltid klar til å hjelpe.
At du er fornøyd, er det viktigste for oss, og vi er her for å sørge for at du får en god opplevelse med Rúngne.
Hva er retningslinjene for retur eller bytte av en vare ved feilbestilling?
Ingen fare, sånt skjer!
Gå til returportalen og send inn en returforespørsel innen 30 dager etter levering. Når vi har fått og sjekket den returnerte varen, behandler vi byttet.
Merk:
- Returetiketten koster, og prisen vises i returportalen før du sender inn forespørselen.
- Er det prisforskjell mellom den opprinnelige varen og den nye, belaster eller refunderer vi mellomlegget.
- Vi sender den nye varen uten ekstra fraktkostnad så snart byttet er behandlet.
Har du spørsmål eller trenger en hånd, hjelper kundeservice deg gjerne.